Perguntas Frequentes

Compras no site

É seguro comprar no site? Como eu sei que vou receber o meu pedido?

Nosso site é 100% seguro e parceiro de grandes intermediadores de pagamento. Você
acompanha cada etapa do pedido por e-mail até o envio por Correios ou motoboy.

Como faço para comprar?

Diretamente no site: escolha a peça e o tamanho, adicione ao carrinho e preencha os dados de pagamento e endereço.

Como eu sei que meu pedido foi aprovado?

Todos os pedidos passam por uma análise de pagamento que pode levar até 48h. Assim que aprovado, o status no site muda e você recebe um e-mail de confirmação.

Em quanto tempo o meu pedido é aprovado?

Pix: Aprovação imediata.
Cartão de Crédito: Passa por análise de segurança de até 24h (o pedido fica como pendente). O valor é reservado no seu limite e, caso não seja aprovado, será devolvido conforme o prazo do seu banco.

Quero rastrear o meu pedido, como eu faço?

Após a aprovação, enviamos o produto em até 2 dias úteis. Assim que o código de rastreio
for gerado, você o receberá por e-mail para acompanhar pelo site dos Correios.

Quero comprar um pedido para receber por Motoboy, como funciona?

Disponível para algumas regiões da Grande São Paulo. Pedidos feitos até às 12h são
entregues na tarde do mesmo dia; após esse horário, no próximo dia útil.

A Reversa trabalha com entregas solicitadas pelo cliente por aplicativo?

Não. Trabalhamos apenas com entregas via Correios e Motoboy próprio, dependendo do
seu CEP.

Preciso cancelar o meu pedido, como eu faço?

Envie um e-mail para falecom@lojareversa.com.br informando o número do pedido e o
motivo. Se o pedido já tiver sido enviado, o reembolso ocorre após o produto retornar ao
nosso estoque.
Nota: Como geramos rastreios pela manhã e as coletas ocorrem à tarde, você pode receber um aviso de envio mesmo durante o processo de cancelamento.

Fiz um pedido e desejo trocar algum item/inserir mais itens antes do envio, é possível?

Não realizamos alterações após a aprovação. Revise bem as informações antes de fechar a
compra.

O produto que eu quero não está disponível no meu tamanho, e agora?

Cadastre seu e-mail no aviso “Esse produto está esgotado” para ser avisado por email, ou consulte nossos canais de atendimento.

Peças que são edição limitada terão reposição?

Não. As peças de edição limitada não terão reposição.

Vocês vendem por atacado ou fazem peças sob encomenda?

Não. Vendemos apenas no varejo e não fazemos peças sob encomenda ou modificações.

Quero fazer uma parceria com a Reversa!

Envie sua proposta para nana@lojareversa.com.br para entrar no nosso banco de dados
do Marketing.

entregas

O que acontece se não houver ninguém no endereço de entrega?

Para pedidos enviados pelos Correios, são feitas 3 tentativas de entrega. Se falharem, o pacote pode ser disponibilizado para
retirada em uma agência. Fique atento ao rastreio; se o pedido voltar por ausência ou
endereço incorreto, o frete de reenvio será cobrado.

Nos pedidos em que a entrega é feita por motoboy, ele aguarda o cliente por até 10 minutos no primeiro ponto de contato e caso não o encontre, o pacote retorna pra nossa central e será cobrado novo frete pra reenvio dos produtos.

Meu pedido chegou com a embalagem aberta/avariada ou trocado, o que eu faço?

Se notar a embalagem violada no momento da entrega, recuse o recebimento e fale
conosco. Caso já tenha recebido ou note algo estranho, envie fotos e o número do
pedido para o nosso suporte.

Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido após o envio?

Não. Porém, podemos suspender a entrega e, assim que o pacote retornar, geramos um
novo frete para o endereço correto.

trocas e devoluções

Preciso trocar/devolver uma peça, como eu faço?

Você pode solicitar diretamente pelo link em até 7 dias corridos após o recebimento. É só clicar aqui.

Consigo trocar uma peça por outra, mudando apenas o tamanho?

Não trocamos peça por peça. A devolução gera reembolso ou um vale-compras para você
usar no site.

Em quanto tempo eu recebo meu estorno/vale-trocas?

Temos até 5 dias úteis após a chegada do pedido em nosso estoque para seguirmos com o
reembolso/vale trocas.

Vale-trocas: Fica disponível de imediato após concluirmos que está tudo certo com a peça. Ele tem validade de 90 Dias.

Reembolso: Em casos de pix, o banco pode levar até 2 dias úteis para processar o reembolso na
sua conta. Em casos de pagamento no cartão de crédito, o prazo para liberação varia de acordo com a sua operadora de cartão, normalmente o valor é creditado
em sua fatura entre 15 a 60 dias.

Posso utilizar uma peça e devolvê-la depois?

Apenas peças experimentadas em casa, sem odores ou sujeiras. Se constatarmos o uso, a
devolução é cancelada e o frete de retorno fica por conta do cliente.

Tive um problema com defeito numa peça minha, e agora?

Roupas, bolsas e acessórios: Até 7 dias após a entrega, solicite pelo site. Entre 8 e 30 dias, envie um e-mail para falecom@lojareversa.com.br.

Calçados: Possuem garantia estendida de 1 ano.

Posso trocar uma peça comprada no site em uma loja física?

Não, os estoques são separados. Trocas de pedidos do site devem ser feitas exclusivamente online clicando aqui.

Posso trocar meias, luvas e outros ítens intimos?

Por questões de higiene e segurança, alguns itens só podem ser trocados se estiverem lacrados na embalagem original.

Quero trocar de novo meu pedido, como isso funciona?

Você pode trocar novamente o produto se ele estiver dentro dos 7 dias após o recebimento. Nesse caso o valor do frete de ida e volta da nova troca é de responsabilidade do cliente.